PENGERTIAN SERVICE MANAGEMENT DAN I.T.I.L (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY)
ITIL atau Information Technology Infrastructure Library ( Bahasa Inggris , diterjemahkan Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi ), adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur , pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya . ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI. Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an , penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM ( IT Service Management ), yaitu Service Delivery ( Antar Layanan ) dan Service Support ( Duku